Politica de rambursare
Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@dubai-rose.eu. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Aleea Buridava, nr. 5-9, et. 2, ap. 17, sector 2, București, cod poștal 022941.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la contact@dubai-rose.eu.
Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o rezolva.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un produs specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru produsul nou.
Uniunea Europeană – dreptul de retragere în 14 zile
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura o perioadă până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la contact@dubai-rose.eu.